Atos, IDC y Colt comparten su visión sobre el CCaaS: una solución omnicanal y eficaz
El pasado martes 26 de octubre tuvo lugar un Webinar en el que expertos de Atos, IDC y Colt compartieron su visión sobre la solución CCaaS.
Entre los ponentes destacaron personalidades como Belén Antón (Business Development Cloud / Contact Center en Atos), Jorge Carrasquilla (Manager Sales Engineer en Colt), e Ignacio Cobisa (Senior Research Analyst en IDC), que trataron temas como:
- Los desafíos de la empresa con respecto a la migración de servicios de voz en la nube, la omnicanalidad y la experiencia del cliente
- Las perspectivas del mercado relacionadas con la transformación de los centros de atención al cliente
- La implementación de la solución CCaaS
En el seminario se destacó la importancia de este último avance (CCaaS) como mejora en la experiencia de los clientes, ya que se ofrece a los agentes del contact center la posibilidad de atenderlos con eficacia desde cualquier lugar. Este aspecto resulta fundamental para crear relaciones significativas con los clientes.
A su vez, IDC ofreció datos en los que pudimos ver la relación entre recursos y el compromiso de los clientes con la organización. Destacando una vez más cómo la experiencia del cliente es primordial para lograr un buen engagement, así como la necesidad de recursos y de soluciones de IA que ayuden a lograr esta meta.
Desde Colt entendemos estos desafíos y hemos investigado para crear una solución de contact center en la nube. Junto con Atos y con la tecnología de NICE CXone, ofrecemos una solución omnicanal fácil de implementar que brinda las herramientas y la información necesarias para optimizar la estrategia de experiencia del cliente y los resultados empresariales, de la mano de una plantilla productiva y 100 % remota.
¡No te lo pierdas!:
-
Si quieres ver el webinar bajo demanda
-
Si quieres saber más sobre nuestra solución para CCaaS
Lourdes Serrano
12 November 2021
Recent blog posts
Colt colabora con Microsoft para lanzar Microsoft Azure ExpressRoute Metro en Madrid, mejorando la conectividad resiliente con Azure
Colt es socio de servicios de nivel avanzado de Amazon Web Services (AWS)
