Moderniza tu customer service
Cinco herramientas para modernizar tu servicio de atención al cliente
Hoy en día con servicios y tarifas más o menos parecidas entre todos los competidores cada uno tiene que buscar su valor diferencial para destacarse sobre la competencia. La apuesta en ese valor diferencial marcará la estrategia de la compañía y la satisfacción del cliente. En Colt somos una empresa que apuesta fuertemente por el servicio de atención al cliente ya que ellos son nuestro compañero y exigente amigo. Por eso, queremos recomendaros cinco puntos esenciales donde deberíais apostar para mejorar vuestro servicio de atención al cliente.
1 .- Big Data
Guardemos toda la información necesaria y relevante del cliente. Hay que anticipar problemas para también anticipar soluciones. Cuanto mejor y más clasificada esté la información mejor respuesta le podremos dar en caso de incidencia o en caso de que necesite resolver una duda.
2.- Autoservicio
El autoservicio útil y fácil de usar es una herramienta que gusta y mucho a los clientes. Al final ellos se ahorran el trabajo en llamar y tú te ahorrarías el trabajo en contestar. Es una opción win-win cuando el cliente necesita hacer habitualmente muchos cambios para adaptarse al mercado. Por ejemplo en Colt tenemos todos nuestros planes con Portales Autoservicio.
3.- Servicios flexibles
De la misma manera que el cliente va a poder editar sus servicios, los planes de precios tienen que ir en consonancia. Al final se trata de aplicar un coste por demanda o servicio no por un paquete grande. Es una gran opción para los clientes que tienen que ir escalando su negocio
4.- Servicios en la nube
La escalabilidad, la flexibilidad y el autoservicio no sería nada si no se pudiera trabajar en la nube. Es la mejor manera y más sencilla de que todos los cambios se puedan hacer de manera rápida,, sencilla y, también económica. La nube funciona desde cualquier sitio, y con poca formación casi cualquier trabajador estará habilitado para utilizar esos servicios.
5.- ¿Qué tal whatsapp o mensajería instantánea?
A la hora de recibir llamada sy solventar incidencias… ¿Cómo lo hacéis? Hay que pensar en el cliente y su manera más cómoda, rápida y barata de ponerse en contacto con nosotros. Hoy en día, la mensajería instantánea forma parte del servicio de atención al cliente de la misma manera que las operadoras formaban parte en el siglo XX.
Make Do
20 June 2017
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