Gina Sánchez

Directora de Industria, Global Network Services

En asociación con

Colt Technology Services y Ciena

Introducción

En una época marcada por la COVID-19, las empresas se han visto obligadas a recurrir a las tecnologías digitales para aumentar o sustituir las formas tradicionales de interactuar, aprender y trabajar. A medida que volvemos a la normalidad, las empresas necesitan saber qué implicaciones tiene. ¿Qué aspectos de nuestra forma de trabajar durante la pandemia deberían mantenerse?

¿Cómo es un entorno de trabajo ahora? ¿Qué aspecto tendrá en los próximos años?

La oficina se ha trasladado a torres de apartamentos y barrios residenciales, pero también a casas de verano y centros de coworking. Según la última encuesta mundial de Frost & Sullivan a los responsables de la toma de decisiones en materia de TI (ITDM), realizada en plena pandemia y concluida en diciembre de 2020, el 83 % de los ITDM de todo el mundo prevén que al menos una cuarta parte de sus empleados trabajarán a distancia en algún momento de 2022.

Cuando no existía la COVID, dar servicio a los trabajadores a distancia o itinerantes era un asunto temporal o a tiempo parcial. En breve, las empresas tendrán que crear una forma sostenible de sustentar una fuerza de trabajo híbrida. Cuando se les preguntó por los efectos de la COVID-19 en su empresa, el 55 % de los ITDM mencionaron que se ven muy afectados por la falta de ancho de banda y de herramientas tecnológicas adecuadas para los trabajadores a distancia.

Hoy en día, las empresas tienen que asegurarse de que la gran proporción de trabajadores a distancia mantenga los mismos niveles de productividad y seguridad que sus compañeros en la oficina, independientemente de dónde utilicen sus ordenadores portátiles. Por ello, las empresas tendrán que centrarse en tres pilares: una red flexible, herramientas de colaboración basadas en la nube y una seguridad sistemática.

Hoy en día, las empresas tienen que asegurarse de que la gran mayoría de trabajadores a distancia mantenga los mismos niveles de productividad y seguridad que sus compañeros de la oficina, independientemente de dónde utilicen sus ordenadores portátiles.

Retos empresariales asociados a un entorno de trabajo híbrido

La COVID-19 aceleró el ritmo al que las empresas adoptan el trabajo híbrido. Tan solo el 3 % de los encuestados afirmaron que no prevén que ningún trabajador de sus empresas sea totalmente a distancia en el futuro, lo que significa que un porcentaje muy elevado de empresas se enfrentará a los retos que se plantean cuando se intenta prestar servicio a equipos virtuales altamente distribuidos en un entorno de trabajo híbrido.

La seguridad es, como no podía ser de otra manera, el principal reto para los ITDM a la hora de facilitar el trabajo a distancia. A esto le sigue la necesidad de proporcionar a los empleados acceso remoto a las aplicaciones empresariales y a los datos clave, dotándoles así de las tecnologías adecuadas para facilitar su trabajo y colaborar; todo ello en un entorno flexible y de alta calidad.

Además, a medida que las empresas se plantean diferentes posibilidades de cara a la reapertura de las oficinas, la necesidad de conectar la plantilla de la oficina con los empleados a distancia exige que se replanteen y rediseñen el lugar de trabajo.

El 35 % de los responsables de la toma de decisiones seleccionaron «Adaptarse a las nuevas modalidades de trabajo» como el principal objetivo de transformación digital que se ha visto acelerado como resultado de la COVID-19. El trabajo híbrido es la necesidad del momento, pero conlleva retos tanto tecnológicos como humanos.

Technology challenges   Retos tecnológicos

  • A pesar de que las empresas se ven presionadas para adoptar el trabajo a distancia, la verdad es que muchas no están bien equipadas para proporcionar a sus trabajadores en remoto las herramientas adecuadas para posibilitar una experiencia de alta calidad y favorecer niveles óptimos de productividad. Esto incluye garantizar que las aplicaciones empresariales se actualicen periódicamente, que los dispositivos cuenten con las protecciones de seguridad adecuadas, y que los datos y las aplicaciones tengan una copia de seguridad sistemática. El 36 % de los ITDM consideran que «dar servicio a las tecnologías de trabajo a distancia» es una de sus tres principales preocupaciones.
  • Dado que los empleados se encuentran dispersos geográficamente, los equipos

acceden a las redes, aplicaciones y recursos de la empresa tanto a través de dispositivos empresariales como personales. Esto podría obligar a las empresas a poner en marcha una estrategia de «traer su propio dispositivo» (BYOD) para dar servicio a diversos tipos de dispositivos y gestionar las políticas/gobernanza relativas al uso de dispositivos privados frente a dispositivos de empresa. Las políticas de gestión de riesgos y gobernanza son difíciles de aplicar con el BYOD. Las empresas siguen siendo responsables del cumplimiento de la normativa sobre privacidad y soberanía de los datos, independientemente de dónde trabajen los empleados.

  • Una plantilla muy distribuida se traduce en un uso cada vez mayor de las redes públicas. Las conexiones a internet, tanto fijas como móviles, así como las redes wifi no seguras, crean riesgos añadidos de vulneraciones de la seguridad. La pandemia mundial ha provocado un aumento de los ataques de phishing y de las filtraciones de datos de alto nivel, lo que refuerza la necesidad de garantizar la seguridad de los empleados y de las empresas.

Retos humanos

  • El año 2020 quedará para siempre en la memoria colectiva como uno de los años más inesperados e impactantes de la historia. Las repercusiones de la pandemia mundial afectan a todas las personas en varios ámbitos: el personal, el emocional y el profesional. La incertidumbre generalizada resultante no solo afecta a las empresas en los aspectos económicos y operativos. La productividad y la motivación de los empleados se ven inevitablemente afectadas por la aprensión y la ansiedad:
    • El 56 % de los ITDM señalan que la COVID-19 provocó una disminución de la moral y el compromiso de los empleados.
    • El 24 % mencionó que «mejorar el compromiso de los empleados» es un objetivo clave para la transformación digital.
  • Si bien las herramientas de videoconferencia virtual resultan fundamentales para estar conectados y colaborar, los empleados experimentan cansancio y agotamiento relacionados con la fatiga de Zoom y otras afecciones relacionadas.
  • A las empresas les preocupa que se reduzca la innovación y la productividad cuando los empleados no se encuentran cara a cara.

Tres consideraciones que hay que tener en cuenta para favorecer un entorno de trabajo híbrido

A medida que las empresas redefinen su espacio de trabajo para progresar en la era pospandémica, estas son tres consideraciones fundamentales:

1.   Tu red es el sustento del entorno de trabajo híbrido

Así como las paredes y el suelo definen un entorno de trabajo físico, la red define tu entorno híbrido digital. La red conecta a los empleados con los datos y aplicaciones que necesitan para hacer su trabajo y conecta a los clientes y socios con tu empresa. Por otra parte, en el entorno de trabajo híbrido, es necesario conectar docenas o cientos de lugares de trabajo alejados de la red corporativa, además de todas las ubicaciones de tu empresa.

Esto requiere una planificación y una estrategia adecuadas. Elegir las soluciones y arquitecturas de red adecuadas permite que tu estrategia de TI dé respaldo a los desarrollos informáticos actuales y futuros que, a su vez, sustentan los objetivos empresariales.

Pero no todos los proveedores de servicios de red están preparados para satisfacer las necesidades crecientes y dinámicas de las empresas. Asegúrate de que la red de tu proveedor esté construida sobre una infraestructura inteligente, basada en software, que permita la programabilidad, la automatización y el análisis.

Es necesario reforzar la red de tu empresa para conseguir:

Alta capacidad. Asegúrate de que tu red puede gestionar un aumento masivo del tráfico hacia y entre tus data centres y la nube:

  • Los entornos híbridos multinube precisan de redes de alta capacidad para facilitar no solo la conectividad entre instancias, sino también enlaces directos a la nube que mejoren considerablemente la experiencia del usuario.Las redes de alta capacidad sustentan el crecimiento de las aplicaciones empresariales que consumen gran cantidad de ancho de banda (por ejemplo, aplicaciones en la nube y herramientas de videoconferencia).Las actividades de back-to-office también exigirán una provisión adicional de ancho de banda para las herramientas de vídeo y de colaboración. Según el modelo de ancho de banda elaborado por Colt Technology Services, incluso con una tasa de ocupación de las oficinas del 60 %, es probable que las necesidades de ancho de banda aumenten en un 50 % tan solo por la demanda de vídeo.
    • Escalabilidad bajo demanda. Asegúrate de que tu red puede escalar según tus necesidades. Esto permite a tu empresa alinear la capacidad con el uso, acelerar los despliegues, mejorar el rendimiento y reducir los costes.
    • Baja latencia para mejorar el rendimiento de las aplicaciones. Da servicio a aplicaciones empresariales cada vez más especializadas y dependientes del tiempo y el rendimiento, con redes de baja latencia y alta fiabilidad.
    • Enrutamiento flexible y priorización de tráfico con SD-WAN. Saca partido a todas las tecnologías de red disponibles en las sedes de tu empresa (MPLS, Ethernet, móvil, internet de banda ancha) para optimizar los costes y la entrega de aplicaciones.
  • Control. Proporciona a tu equipo de red una visibilidad centralizada de los componentes de la red, con la posibilidad de realizar cambios en la configuración o en las cuentas a través de un portal de autoservicio.
  • Rendimiento asistido por IA. Garantiza la disponibilidad y el rendimiento continuos de las aplicaciones a través de una red inteligente que anticipa y evita las congestiones, y que se recupera por sí misma cuando se producen problemas.

2.   Tus empleados necesitan herramientas de colaboración y productividad basadas en la nube

La colaboración y el intercambio de contenidos de vídeo y audio de alta calidad con un solo clic son necesidades urgentes en un entorno de trabajo híbrido, al igual que las soluciones sencillas y fáciles de usar.

Hace años que se habla del futuro del trabajo. Sin embargo, las circunstancias han acelerado el proceso. Nos enfrentamos al futuro, ahora. Con la ayuda de las herramientas adecuadas, los empleados de hoy, independientemente de su ubicación, han de poder realizar actividades, comunicarse y colaborar con cualquier miembro del equipo de forma ubicua.

Las empresas están implantando soluciones de colaboración y comunicaciones unificadas (UCC) basadas en la nube, con el fin de facilitar el compromiso de los empleados y mantener la productividad en un entorno híbrido.

Las funciones de UCC más habituales son la mensajería instantánea y la presencia, la mensajería unificada, las conferencias de audio, las conferencias web, los softphones, los clientes de software de UC y las videoconferencias. La necesidad no se limita a los trabajadores a distancia; el 74 % de los ITDM afirman que es fundamental que los trabajadores en primera línea trabajen en colaboración con sus compañeros de equipo y clientes.

Los datos de la encuesta de Frost & Sullivan muestran que la mayoría de las empresas han implementado o implementarán servicios de UCC en la nube en los próximos dos años:

Al respaldar soluciones UCC eficaces basadas en la nube, los responsables de TI esperan obtener los siguientes beneficios:

  • Mejorar la eficiencia operativa y la automatización del flujo de trabajo (citado como beneficio por el 36 %).
  • Mejorar la productividad de los trabajadores de la oficina (30 %).
  • Favorecer la seguridad de los trabajadores o de los clientes (30 %).

Un entorno de trabajo híbrido demanda unas soluciones UCC integradas en la red adecuadas para proporcionar:

  • Precios de pago por uso que alineen los costes con el uso.
  • Una experiencia de usuario uniforme para los trabajadores a distancia y los que trabajan en la oficina en todas las herramientas de colaboración, conferencia, mensajería y voz.
  • Una gestión simplificada que permita una mejor supervisión y control de los dispositivos y aplicaciones conectados en el complejo entorno de trabajo híbrido.
  • Capacidades de voz integradas, que permitan a las empresas reducir costes y agilizar la gestión al trasladar las comunicaciones VoIP a la plataforma de vídeo.
  • La gestión de datos necesaria para preservar la privacidad de los mismos, especialmente cuando se utilizan tecnologías de inmersión como la realidad virtual, la realidad aumentada y la telepresencia holográfica con el fin de mejorar la colaboración.

3.   Aprovechar los activos digitales de la empresa requiere una seguridad integral

Los datos son la nueva moneda, que permite alcanzar objetivos empresariales como el crecimiento, la innovación, la productividad, la eficiencia y la mejora de la experiencia del cliente. El 75 % de las empresas señalan que «confiar más en la analítica de datos y la inteligencia artificial para tomar decisiones y mejorar las operaciones» constituye un objetivo estratégico de primer orden.

Con todo, por muy importantes que sean los datos para las empresas, recoger, procesar y almacenar cantidades exponenciales de datos supone todo un reto, en el mejor de los casos. El entorno de trabajo híbrido no hace más que sumarse a esos retos, ya que obliga a la empresa a lidiar con grandes volúmenes de datos en múltiples formatos y procedentes de múltiples fuentes, en la mayoría de los casos no estructurados: por ejemplo, archivos de vídeo, correos electrónicos, mensajería y documentos.

Un entorno de trabajo híbrido presenta retos relacionados con la seguridad y la disponibilidad de los datos:

  • Los datos creados en los puntos finales del usuario (dispositivos personales) pueden no estar suficientemente protegidos.
  • Los datos transmitidos por la internet pública corren el riesgo de sufrir filtraciones o pérdidas.
  • Peso de los datos, es decir, grandes volúmenes de datos que resultan difíciles de trasladar o hacer copias a causa de la limitada capacidad de la red, lo que provoca problemas de integridad y redundancia de los datos.
  • Las aplicaciones que hacen un uso intensivo de los datos, como los modelos basados en el análisis y la inteligencia artificial, pueden tener problemas de rendimiento si la latencia de la red es inadmisible.

Puesto que las empresas esperan sacar el máximo provecho de sus datos, en forma de información en tiempo real, y dar apoyo a los procesos de toma de decisiones, necesitan gestionar y proteger eficazmente los datos de forma sistemática en todas las soluciones, redes e infraestructuras. Una solución integral requiere que se facilite el acceso seguro en el extremo donde se encuentran los usuarios y donde se generan los datos, y que estos fluyan hacia la nube.

Para garantizar la protección de extremo a extremo y la disponibilidad de tus datos en un entorno de trabajo híbrido, debes elegir una solución de red que:

  • Proporcione múltiples capas de seguridad, tanto en el extremo como en el núcleo de la red, lo que incluye cortafuegos, protección contra denegaciones de servicio distribuidas, cifrado y puertas de enlace.
  • Anticipe y responda a las amenazas en evolución, incluidos los ciberataques.
  • Permita el cumplimiento de la normativa en materia de protección de datos.
  • Admita tus cargas de trabajo de inteligencia artificial y analítica, con un ancho de banda suficiente para mover datos a escala de petabytes entre los data centres y la nube.

Conclusión: evalúa tu red para que esté preparada para el trabajo híbrido

El lugar de trabajo ha cambiado para siempre. La pandemia de COVID-19 ha catapultado a las personas y a las empresas hacia la era digital, lo que ha alterado todas las definiciones que utilizábamos para referirnos a los espacios de trabajo. El entorno de trabajo híbrido, en el que los empleados, independientemente de su ubicación, tienen un acceso de alta calidad a las herramientas y la información que necesitan para desarrollar su trabajo, conectarse y colaborar con otros miembros del equipo, de forma fluida, totalmente segura y sin interrupciones, ha llegado para quedarse.

Cuando evalúes si tu red puede satisfacer las necesidades de un entorno de trabajo híbrido, ten en cuenta estos puntos clave:

La red es la base que sustenta todos los proyectos de transformación digital, incluido el trabajo híbrido. Elige un proveedor de servicios de red que ofrezca un ancho de banda de gran capacidad, además de escalabilidad, baja latencia y seguridad de extremo a extremo. Una red inteligente te proporcionará la flexibilidad, la visibilidad y el control, el rendimiento de las aplicaciones y la rentabilidad que necesitas.

Las necesidades actuales del lugar de trabajo híbrido precisan de herramientas de colaboración basadas en la nube. Elige un proveedor que te permita integrar y gestionar las herramientas de colaboración y comunicación que mantendrán a tus empleados conectados y siendo productivos.

Una plantilla muy distribuida aumentará los retos de seguridad a los que ya se enfrentan las empresas. Asegúrate de que tu proveedor ofrezca una diversidad de soluciones de seguridad para proteger tus activos de datos corporativos, desde el extremo hasta la nube.

Cerciórate de que facilitas a tus empleados el lugar de trabajo híbrido que necesitan. Con el socio de servicios de red adecuado, puedes garantizar un acceso fluido a las aplicaciones y herramientas y una experiencia de usuario de alta calidad, al tiempo que proteges tanto a los empleados como a tu empresa.

[Para obtener más información sobre cómo Colt Technology Services puede facilitar tu transición a un lugar de trabajo híbrido, consulta https://www.colt.net/solutions/hybrid-workforce/

El entorno de trabajo híbrido, en el que los empleados, independientemente de su ubicación, tienen un acceso de altacalidad a las herramientas y la información que necesitan para desarrollar su trabajo, conectarse y colaborar con otros miembros del equipo de forma fluida, totalmente segura y sin interrupciones, ha llegado para quedarse.

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