Comunicaciones a medida
ESPRIT no solo va con los tiempos en lo que se refiere a la moda, sino que la empresa marca la pauta respecto a los procesos comerciales digitales: ofrecen a sus empleados una plataforma de comunicación uniforme con la ayuda de los Servicios de Comunicación Inteligente (CIC) de Colt.
Como sucede con la ropa a medida, ESPRIT quería una solución para sus comunicaciones diseñada específicamente para ellos: un sistema CIC que simplificara la comunicación con el cliente y ofreciera opciones modernas de colaboración (tanto externas como internas) en Microsoft Teams.
ESPRIT fue fundada en California en 1968 por Doug Tompkins y Susie Buell. Inspirada en el espíritu revolucionario de la década de 1960, la marca desarrolló una filosofía clara: dar protagonismo a la gente auténtica y al verdadero espíritu comunitario, algo que estaba en línea con el eslogan de la firma: «Vestirse bien para sentirse bien». Desde el primer día, todo gira en torno a ese espíritu. Hoy por hoy, ESPRIT está presente en 40 países, cuenta con oficinas en muchos países y tiene su sede en Hong Kong. Desde 1993, la marca cotiza en la Bolsa de Hong Kong.
Después de un extenso estudio de mercado, se invitó a Colt a que hiciera una oferta como posible proveedor. Colt aceptó la invitación y se añadieron sistemas de SIP Trunking centralizados a la solución de voz en los seis países solicitados; es decir, era una solución adaptada expresamente para ellos.
La disponibilidad internacional de los Servicios de Comunicación Inteligente (CIC) diferenció a Colt de la competencia, lo que permitió lograr el contrato. Estos servicios agrupan la telefonía de todas las empresas nacionales en torno a un solo socio contractual y se simplifican procesos como la conciliación y la facturación, al tiempo que se ofrece adaptabilidad desde el punto de vista económico. La solución para el contact centre incluye 75 agentes, además de varias estaciones de trabajo para operadores. Gracias a esto, se pueden transferir llamadas telefónicas de forma transparente y rápida. Se puede ver el estado de cada empleado a través de una interfaz de usuario intuitiva, lo que significa que la empresa puede reducir los tiempos de espera innecesarios y mejorar la satisfacción del cliente.
Con la solución Microsoft Teams integrada de Colt Cloud SBC, los empleados pueden disfrutar de un entorno de trabajo híbrido y moderno. La coordinación entre y dentro de los departamentos también funciona con rapidez y sin problemas en el caso del teletrabajo. La plataforma basada en la nube permite la conexión de Microsoft Teams a la red telefónica pública, lo que da lugar a una estructura de telefonía uniforme que garantiza la accesibilidad a los contactos internos y externos en una sola solución. Al implantar la solución de comunicaciones de Colt, ESPRIT también se beneficia de GNS integrales para todos los servicios incluidos. Además, Colt ofrece un servicio de asistencia internacional y multilingüe. Las solicitudes de asistencia se procesan con rapidez y de forma centralizada, con lo que se garantiza la calidad del servicio en todo momento.
Marcus Lapp, director de Operaciones de Infraestructura de TI de ESPRIT Europe GmbH, explica:
«Colt ha pensado hasta el último detalle respecto a lo que necesitábamos y, gracias a su amplio catálogo de soluciones, se han añadido servicios que nos ofrecen algo más que una mera infraestructura de telefonía técnicamente armonizada. Con la solución de contact centre totalmente integrada en Microsoft Teams, disfrutamos de una plataforma de comunicación central en casi todas nuestras ubicaciones europeas. Esperamos hacer lo mismo con el resto de las ubicaciones en un futuro cercano».
NOMBRE DEL CLIENTE
ESPRIT Europe GmbH
RETO
Sustitución de la solución de telefonía existente por telefonía basada en Microsoft Teams para que las comunicaciones entre las ubicaciones de la empresa sean fluidas.
SECTOR
Industria textil y de la confección
PRODUCTOS Y SERVICIOS
Solución moderna para un contact centre basado en la nube que incluye la consola de operador: totalmente integrada con Microsoft Teams, con conexión a través de Colt SIP Trunking y Colt Cloud SBC.
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