Le cabinet-conseil Analysys Mason distingue l’offre de communications unifiées de Colt
Colt figure en bonne place dans l’étude publiée en 2020 par Analysys Mason, cabinet de conseil en stratégie spécialisé dans les Télécoms, Médias et Nouvelles Technologies (TMT), sous le titre « Operator approaches to unified communications (UC): ten case studies ». C’est une formidable distinction pour notre portefeuille de produits, ainsi pour notre solution Colt Intelligent Communications. Cette étude souligne en outre la qualité de nos produits de téléphonie d’entreprise, de nos solutions d’assistance à la clientèle et de nos services professionnels.
Analysys Mason s’était déjà exprimé à propos des catalyseurs et des tendances qui animent les marchés régionaux et mondiaux des services de communications unifiées. Avec cette nouvelle publication, le cabinet-conseil évalue pour la première fois les approches proposées par chaque opérateur en évaluant la manière dont chacun propose des outils de communications unifiées sur le cloud en fonction de critères tels que la gamme de services disponibles et les principaux éléments différentiateurs.
« La stratégie simple élaborée par Colt dans le domaine des communications unifiées correspond à l’approche globale appliquée par la Société sur le marché des services de communications d’entreprise : assurer une connectivité et un service client de haute qualité », déclare Analysys Mason. « Outre un portefeuille de solutions UC centré sur l’intégration de la voix dans Microsoft Teams, Colt entend se démarquer par le biais de solides engagements de niveau de service (SLA), une connectivité dédiée et un support de qualité irréprochable. L’opérateur affiche un score NPS élevé par rapport aux standards du secteur. Un bon service client, des services de planification et de déploiement de qualité professionnelle, ainsi qu’un portail client dédié au suivi des accords SLA et au libre-service permettent à Colt d’atteindre un haut niveau de satisfaction. »
Analysys Mason définit Colt comme un acteur multinational dont le réseau mondial et les services voix et données couvrent une trentaine de pays. Le rôle des communications unifiées s’est considérablement accru au cours de l’année écoulée. L’essor du télétravail à distance va en effet de pair avec une demande croissante d’outils de collaboration permettant de travailler de manière transparente, à tout moment et en tous lieux.
À présent, le défi consiste à faire évoluer cette capacité. De nombreuses entreprises ne disposent tout simplement pas de la configuration nécessaire pour faire face à cette soudaine explosion du nombre de salariés en télétravail. Votre réseau est-il prêt à offrir la meilleure expérience client à vos employés présents sur site et intervenant à distance ? Avez-vous mis en place des règles et une gouvernance claires ? Qu’en est-il de la sécurité de chacun ? Comment activer les services vocaux sur la plateforme cloud de votre choix ?
Colt Intelligent Communications intègre Microsoft Office 365 à notre réseau de niveau 1 (« Tier 1 ») convergent. La solution Teams bénéficie ainsi d’un niveau supplémentaire de fonctionnalité et de résilience, et offre une solution cloud complète qui repose sur un processus d’approvisionnement simplifié dans l’ensemble du réseau Colt avec un point de contact unique pour toute question d’ordre commercial et de support dans le domaine des communications unifiées.
Par ailleurs, Colt poursuit sa politique d’amélioration avec le lancement récent de Cloud Session Border Controller (SBC), une solution de routage direct rapide et complète dans le cloud. Cette solution fonctionne sans qu’il soit nécessaire d’héberger du matériel sur site et est activée à distance en quelques jours.
Pour de plus amples informations sur Colt Intelligent Communications, cliquez ici, ou lisez notre guide pour découvrir comment planifier votre migration dès aujourd’hui.
John Baldwin, responsable des produits Enterprise Voice and Inbound Voice, Colt
Colt Technology Services
13 April 2021
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