Réclamations
Comment formuler une réclamation
Si vous avez une réclamation concernant un aspect de votre service, vous pouvez contacter Colt par l’une des méthodes suivantes.
Veuillez fournir les informations suivantes :
- Les éléments principaux de votre réclamation
- Votre numéro de compte ou numéro de référence de circuit Colt (clients Colt existants uniquement) ;
- et Votre nom et votre numéro de téléphone
À compter du 1er juillet 2017, une nouvelle plateforme numérique permet aux consommateurs et aux utilisateurs de soumettre leurs réclamations au format électronique. Elle est disponible sur le site www.livroreclamacoes.pt et a la même valeur que les réclamations soumises au format papier. Le « Livre de réclamation électronique » (« Livro de Reclamações Electrónico ») a été créé par le décret-loi 74/2017 du 21 juin 2017 et est régi par le règlement 201-A/2017 du 30 juin 2017.
Réclamations relatives aux appels indésirables, aux spams ou aux tentatives d’hameçonnage
Si vous avez reçu des appels indésirables ou si votre numéro a été falsifié, bloqué ou étiqueté comme spam potentiel, veuillez nous contacter ne utilisant le formulaire ci-dessous. Pour une collaboration rapide et efficace, n’oubliez pas de nous fournir vos coordonnées complètes et une description détaillée du problème que vous avez rencontré.
Comment faire remonter le problème s’il persiste
Si votre réclamation n’est toujours pas résolue après huit semaines, sous réserve de tout autre délai spécifié par la législation en vigueur, ou si nous convenons par écrit que le litige doit être réglé par un mode alternatif de règlement des litiges (ADR), vous pouvez contacter l’une des organisations suivantes :
Si vous avez pris les mesures décrites ci-dessus et que vos préoccupations persistent, vous pouvez déposer une réclamation auprès de votre autorité de réglementation nationale :
