L’optimisation de la performance
De nos jours avec un environnement de plus en plus technologique, la convergence des services IT et des télécommunications entraîne une véritable refonte des logiques stratégiques des entreprises. Plus que jamais, le numérique est au cœur de leur transformation. Les DSI sont aux premiers rangs pour apporter aux collaborateurs de leurs entreprises respectives des services intégrant la dimension métier, la communication par la voix, par la donnée et par l’image, sans oublier le nomadisme et la mobilité, caractéristiques de plus en plus essentielles de toute entreprise contemporaine. Le rôle des DSI doit être ici reconnu à sa juste valeur. Vecteurs, mais aussi catalyseurs de cette évolution, ils sont aujourd’hui les artisans d’une véritable révolution. Le règne de l’instantanéité de l’information et de la communication s’impose progressivement comme une évidence.
Le changement du mode de fonctionnement des entreprises nationales ou multinationales est en marche. Avec des besoins des collaborateurs de plus en plus importants, cela complexifie davantage les infrastructures des entreprises. Pourtant, cette complexité technologique, autrefois source de difficultés de mise en œuvre et d’utilisation des services, ne constitue plus un obstacle. Cela s’explique par le vaste mouvement de virtualisation de ces technologies au sein desquelles la composante logicielle et l’accès mutualisé aux fonctionnalités deviennent prépondérants. Par exemple, autour de la voix sur IP, des moyens de communication comme l’e-mail, la messagerie instantanée, la messagerie unifiée, la visioconférence, les conférences web, le partage de documents et les réseaux sociaux ont été agrégés.
Le rôle des opérateurs de télécommunications, véritables fournisseurs de services de communication unifiés «à la demande» est prépondérant. Ils prennent à leur charge la transformation des technologies en services directement utilisables et administrables. C’est un avantage concurrentiel important pour les entreprises qui peuvent mettre l’accent sur leurs cœurs de métier tout en disposant de la disponibilité et la qualité des services attendus par les utilisateurs. L’optimisation des échanges d’informations, entre les collaborateurs et les exigences des clients, nécessite la mise en oeuvre d’une communication unifiée et performante.
Les communications unifiés se sont progressivement installées et favorisent l’entreprise étendue et collaborative avec un rôle majeur de la technologie dans l’amélioration et la simplification des processus. Cependant, la réussite de l’entreprise reposera également sur la manière qu’elle adoptera de nouvelles approches flexibles et évolutives pour se transformer. Les communications unifiés peuvent être un vecteur puissant de l’entreprise pour améliorer la collaboration interne et externe en gérant l’ensemble des composantes de collaboration que sont la visioconférence, l’audio ou la messagerie collaborative tout en réduisant les coûts.
Robert Ba
11 July 2016
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