Gina Sanchez, Industry Principal, Global Network Services

En partenariat avec Colt Technology Services et Ciena

Introduction

Aux quatre coins du monde, la pandémie de COVID-19 a obligé un très grand nombre d’entreprises à adopter des technologies numériques pour enrichir, et parfois remplacer les modes d’interaction, d’apprentissage et de travail traditionnels. Alors que nous revenons progressivement à une situation

« normale », ces entreprises se trouvent à un moment charnière et doivent se poser plusieurs questions : quels aspects de la vie pandémique faut-il conserver ? À quoi ressemble aujourd’hui notre environnement de travail ? Et à quoi ressemblera-t-il dans deux ans ?

Le « bureau » s’est installé dans les immeubles d’habitation et les banlieues verdoyantes, les résidences d’été et les espaces de travail collaboratif. Selon l’enquête menée en pleine pandémie par Frost & Sullivan auprès de décideurs informatiques du monde entier, 83 % des professionnels interrogés sont convaincus qu’au moins un quart de leurs collaborateurs pratiquera le télétravail jusqu’en 2022 .

Certes, il était possible bien avant la crise sanitaire de travailler à distance ou en déplacement, que ce soit à titre exceptionnel ou en temps partiel. Mais à brève échéance, les entreprises vont devoir imaginer un moyen durable de gérer une main-d’œuvre hybride. Interrogés sur les conséquences de la COVID-19 sur leur entreprise, 55 % des décideurs informatiques déclarent avoir été fortement affectés par l’insuffisance de la bande passante et l’absence d’outils technologiques adaptés à ce nouveau mode de fonctionnement.

Les entreprises modernes doivent faire en sorte qu’une proportion non négligeable de télétravailleurs — quel que soit l’endroit où ils branchent leur portable — bénéficient sans discontinuer du même niveau de productivité et de sécurité qu’au bureau. À cet effet, elles vont devoir se reposer sur trois piliers : un réseau flexible, des outils de collaboration déployés sur le cloud, et une sécurité homogène.

Les entreprises modernes doivent faire en sorte qu’une proportion
non négligeable de télétravailleurs — quel que soit l’endroit où ils branchent leur portable — bénéficient sans discontinuer du même niveau de productivité et de sécurité qu’au bureau.

Des défis métier spécifiques aux environnementsde travail hybrides

La pandémie de COVID-19 accélère le rythme auquel les entreprises adoptent le travail hybride. En effet, seulement 3 % des personnes interrogées estiment qu’aucun employé de leur entreprise ne devrait travailler entièrement à distance à l’avenir — autrement dit, un pourcentage très élevé d’entreprises seront confrontées aux défis soulevés par l’accompagnement d’équipes virtuelles fortement distribuées dans un environnement de travail hybride.

Face à l’ampleur de la vague du télétravail, il n’est guère surprenant que la sécurité constitue le challenge n°1 pour les décideurs informatiques. Vient ensuite la nécessité de permettre aux salariés d’accéder à distance aux applications métier et aux données clés de leur entreprise, ainsi que de mettre à leur disposition les technologies indispensables pour travailler et collaborer avec efficacité – le tout dans un environnement flexible et de haute qualité.

En outre, au moment où elles envisagent différentes solutions pour rouvrir leurs bureaux, l’obligation de connecter les équipes sur site et les employés en télétravail amène les entreprises à repenser et redéfinir le lieu de travail.

Pour 35 % des décideurs, s’adapter aux nouveaux modes de travail (« Adapt to new modes of work ») représente le principal objectif d’un processus de transformation numérique accéléré par la pandémie. Si le travail hybride est la nécessité de l’heure, cette évolution s’accompagne de plusieurs difficultés, que ce soit sur le plan technologique ou humain.

Défis technologiques

  • Alors que les entreprises se voient poussées à adopter le télétravail, force est de constater que nombre d’entre elles sont incapables de fournir aux employés concernés les outils dont ils ont besoin pour travailler dans des conditions optimales avec le niveau de productivité requis. Il s’agit notamment de vérifier que les applications professionnelles sont régulièrement mises à jour, que les appareils bénéficient d’une protection et d’une sécurité appropriées, et que les données et les applications sont systématiquement sauvegardées.

Pour 36 % des décideurs informatiques, la « gestion de la technologie utilisée par les télétravailleurs » est sur le podium de leurs principales préoccupations.

  • La force de travail étant géographiquement dispersée, les employés accèdent aux réseaux, aux applications et aux ressources de l’entreprise en utilisant des terminaux qui appartiennent à leur société, mais également leurs propres appareils. Cette situation peut obliger les entreprises à mettre en place une stratégie BYOD (Bring-Your-Own-Device) en vue de gérer un large éventail d’appareils, mais aussi à appliquer une gouvernance régissant l’utilisation des appareils personnels et/ou fournis par l’entreprise. Avec une approche mixte de type BYOD, il est difficile de veiller au respect de ces règles de gouvernance et de gestion des risques. Or, les entreprises demeurent responsables de la conformité aux réglementations relatives à la souveraineté et à la confidentialité des données, quel que soit l’endroit où travaillent leurs salariés.
  • Une main-d’œuvre fortement distribuée va de pair avec une utilisation croissante des réseaux publics. L’emploi de connexions Internet fixes ou mobiles et de réseaux Wi-Fi non sécurisés augmente les risques de failles de sécurité. La pandémie a entraîné une hausse considérable des tentatives d’hameçonnage (phishing) et des violations de données de grande envergure. C’est pourquoi il est impératif de renforcer la sécurité des employés et des entreprises.

Défis humains

  • Dans notre mémoire collective, 2020 restera à jamais comme l’une des années les plus inattendues et les plus marquantes de l’histoire. Les répercussions de la pandémie touchent nous touchent personnellement à différents niveaux — individuel, émotionnel ou professionnel. L’incertitude généralisée qui en découle n’affecte pas seulement les entreprises sur le plan économique et opérationnel : la productivité et la motivation de leurs employés sont inévitablement ébranlées par l’appréhension et l’anxiété :
  • o pour 56 % des décideurs informatiques consultés, la COVID-19 a provoqué une baisse du moral et de l’engagement des employés.
    • o 24 % d’entre eux citent « l’amélioration de l’engagement des employés » comme un objectif clé de la transformation numérique.
    • Si les outils de visioconférence virtuelle sont indispensables pour rester connectés et continuer de collaborer, les employés ne sont pas immunisés à la fatigue et autres affections induites par l’utilisation à haute dose d’outils tels que Zoom.
  • Les entreprises redoutent que l’absence prolongée de contacts directs entraîne un recul de l’innovation et de la productivité.


Trois paramètres à prendre en compte pour créer un environnement de travail hybride

Les entreprises sont actuellement amenées à redéfinir leur environnement de travail pour croître à l’ère post-pandémique ; dans ce contexte, trois paramètres majeurs doivent être pris en compte :

1. Le réseau est le poumon de votre environnement de travail hybride

De même que les murs et la surface au sol fixent les limites d’un environnement de travail physique, le réseau définit votre environnement hybride numérique. Il relie en effet les employés aux données et applications dont ils ont besoin pour accomplir leur travail, et connecte votre entreprise à ses clients et partenaires. En outre, dans un environnement hybride, des dizaines — voire des centaines — de sites de travail éloignés doivent être raccordés au réseau de l’entreprise, sans oublier la totalité des sites commerciaux.

Une telle situation impose une planification et une stratégie appropriées. En effet, le choix des bonnes solutions et de la bonne architecture réseau permettra à votre stratégie informatique de soutenir les développements IT actuels et futurs, lesquels soutiendront à leur tour les objectifs de votre entreprise.

Attention, les fournisseurs de services réseau ne sont pas tous prêts à faire face aux exigences dynamiques et croissantes des entreprises. C’est pourquoi il est vivement recommandé de vérifier que le réseau de votre fournisseur repose sur une infrastructure intelligente qui s’appuie sur des logiciels et prend en charge les fonctions de programmation, d’automatisation et d’analytique.

Vous devez renforcer votre réseau d’entreprise pour atteindre :

  • une capacité élevée — vérifiez si votre réseau est armé pour gérer une hausse massive du trafic vers, et entre, vos data centres et le cloud :
    • les environnements multiclouds hybrides nécessitent des réseaux de grande capacité pour assurer non seulement la connectivité entre instances, mais également les liaisons directes avec le cloud qui améliorent nettement l’expérience des utilisateurs ;
    • les réseaux de grande capacité sont capables de soutenir le développement d’applications d’entreprise gourmandes en bande passante, telles que les applications en cloud ou les outils de visioconférence.
    • Le « retour au bureau » nécessitera également l’activation de bande passante supplémentaire pour les outils vidéo et de collaboration. Selon une simulation de la bande passante réalisée par Colt Technology Services, un taux d’occupation des bureaux de 60 % entraînera une augmentation de la bande passante de 50 % et ce, uniquement en raison de la demande de vidéo.
    • une évolutivité à la demande — assurez-vous que le réseau peut évoluer en fonction de vos besoins afin de permettre à votre entreprise d’aligner la capacité disponible sur le niveau d’utilisation, d’accélérer les déploiements, d’améliorer ses performances et de réduire ses coûts.
    • une faible latence pour des performances élevées — gérez des applications métier de plus en plus spécialisées, mais aussi de plus en plus sensibles au temps et aux performances, grâce à un réseau qui conjugue faible latence et haute fiabilité.
    • un routage flexible et la priorisation du trafic avec la technologie SD-WAN — exploitez les différentes technologies réseau actuellement disponibles (MPLS, Ethernet, cellulaire ou Internet haut débit) dans tous les sites de votre entreprise afin d’optimiser les coûts et la distribution des applications.
    • un haut niveau de contrôle — offrez à votre équipe réseau une visibilité centralisée des composants, avec la possibilité de modifier la configuration ou les comptes à partir d’un portail en libre-service.
    • des performances basées sur l’intelligence artificielle — assurez à vos applications un niveau constant de disponibilité et de performances grâce à un réseau intelligent conçu pour anticiper et rerouter les données en cas d’encombrement, mais aussi pour se rétablir automatiquement suite à un problème.

2. Vos employés ont besoin d’outils de collaboration et de productivité basés sur le cloud

Dans un environnement hybride, la collaboration et le partage de contenus audio/vidéo de haute qualité à grande échelle et en un clic constituent des besoins urgents, de même que la disponibilité de solutions simples et conviviales.

L’« avenir du travail » fait beaucoup couler d’encre depuis plusieurs années, mais les circonstances ont accéléré le processus. Notre avenir se joue dès aujourd’hui. En utilisant les outils appropriés indépendamment de l’endroit où ils se trouvent, les employés doivent être en mesure d’accomplir leur travail, de communiquer et de collaborer avec n’importe autre quel membre de leur équipe.

Les entreprises mettent en œuvre des solutions de communications et de collaboration unifiées (UCC — Unified Communications & Collaboration) basées sur le cloud afin de favoriser l’engagement de leurs employés et de maintenir un niveau de productivité maximum au sein d’un environnement hybride.

Les fonctionnalités UCC les plus courantes sont les suivantes : messagerie instantanée et gestion de la présence, messagerie unifiée, audioconférence, conférence Web, téléphonie par Internet (softphones), logiciels de communications unifiées et visioconférence. Ce besoin ne concerne pas uniquement les télétravailleurs : pour 74 % des décideurs informatiques, les travailleurs de première ligne doivent eux aussi avoir la possibilité de collaborer avec leurs collègues et les clients.

Les données recueillies par Frost & Sullivan montrent que la majorité des entreprises ont déjà déployé des services UCC en cloud, ou qu’elles prévoient de le faire au cours des deux prochaines années :

En déployant des solutions UCC efficaces sur le cloud, les décideurs informatiques peuvent enregistrer les avantages suivants :

  • amélioration de l’efficacité opérationnelle et automatisation des flux de travail (avantage cité par 36 % des personnes interrogées) ;
  • augmentation de la productivité des employés au bureau (30 %) ;
  • amélioration de la sécurité des travailleurs ou des clients (30 %).

Un environnement de travail hybride qui s’appuie sur des solutions UCC intégrées au réseau apportera les avantages suivants :

  • des tarifs adaptés à l’usage (pay as you go) qui alignent les coûts sur la consommation ;
  • une expérience utilisateur homogène pour les télétravailleurs comme pour les employés sur site qui utilisent les mêmes outils de collaboration, de visioconférence, de messagerie et de téléphonie ;
  • une administration simplifiée améliore la surveillance et le contrôle des terminaux et des applications connectés au sein d’un environnement hybride complexe ;
  • des fonctionnalités voix intégrées qui permettent aux entreprises de réduire les coûts et de rationaliser les processus d’administration en transférant les communications VoIP vers la plateforme vidéo ;
  • une fonction de gestion des données assure la confidentialité des données — notamment en connexion avec l’utilisation de technologies d’immersion telles que la réalité virtuelle, la réalité augmentée et la téléprésence holographique — et permet une meilleure collaboration.

3. L’exploitation des actifs numériques de l’entreprise implique une sécurité de bout en bout

Les données sont la nouvelle monnaie d’échange ; elles permettent en effet aux entreprises d’atteindre leurs objectifs, notamment en matière de croissance, d’innovation, de productivité, d’efficience et d’amélioration de l’expérience client. À titre d’exemple, 75 % des entreprises déclarent que « le recours accru à des outils analytiques et à l’intelligence artificielle pour prendre des décisions et améliorer leurs opérations » représente un objectif stratégique majeur.

Toutefois, quelle que soit leur importance, la collecte, le traitement et le stockage des données dans des quantités en augmentation exponentielle constituent au bas mot un défi considérable. Le lieu de travail hybride ne fait qu’ajouter à ces défis en obligeant les entreprises à traiter de grands volumes de données produites dans de multiples formats, issues de sources hétérogènes et, dans la plupart des cas, non structurées (fichiers vidéo, courriels, messages instantanés et autres documents).

Un environnement de travail hybride soulève de nouveaux défis pour la sécurité et la disponibilité des données :

  • les données créées au niveau des terminaux des utilisateurs (appareils personnels) sont souvent protégées de façon insuffisante ;
  • les données échangées sur l’internet public risquent d’être infectées ou perdues ;
  • la « gravité des données », un phénomène qui désigne les importants volumes de données qu’il est difficile de déplacer ou de sauvegarder en raison de la capacité limitée du réseau, avec à la clé des problèmes d’intégrité et de résilience des données ;
  • les applications gourmandes en données, telles que les outils analytiques et les modèles d’intelligence artificielle, peuvent rencontrer des problèmes de performances si le temps de latence du réseau est excessif.

Les entreprises espèrent évidemment tirer pleinement parti de leurs données, que ce soit sous la forme d’informations collectées en temps réel ou de processus d’aide à la décision. Dans cette optique, elles doivent les gérer et les protéger de manière à la fois efficace et cohérente — toutes solutions, toutes infrastructures et tous réseaux confondus. Une solution de bout en bout exige un accès sécurisé en périphérie du réseau, c’est-à-dire là où se trouvent les utilisateurs et où les données sont générées, jusqu’au cloud.

Dans un environnement hybride, la disponibilité et la protection des données de bout en bout exige le déploiement d’une solution réseau capable :

  • d’appliquer plusieurs couches de sécurité, à la fois en périphérie et au cœur du réseau : pare-feu, protection contre les attaques par déni de service distribué (DDoS), chiffrement et passerelles ;
  • d’anticiper et de répondre à l’évolution des menaces, notamment aux cyberattaques ;
  • d’assurer la conformité aux règlementations relatives à la protection des données ;
  • et de supporter les charges de travail analytiques et d’intelligence artificielle avec une bande passante élevée suffisante pour déplacer des données à l’échelle du pétaoctet entre les data centres et le cloud.


Conclusion : votre réseau est-il compatible avec un environnement hybride ?

Le lieu de travail a changé à jamais. La pandémie de COVID-19 a littéralement catapulté les individus et les entreprises dans l’ère numérique, bouleversant toute définition utilisée jusqu’alors pour décrire notre espace de travail. Place à l’environnement de travail hybride où tous les employés, indépendamment de l’endroit où ils se trouvent, disposent d’un accès de haute qualité aux outils et aux informations nécessaires pour accomplir leur travail, se connecter et collaborer avec leurs collègues selon une approche transparente et parfaitement sécurisée.

Pour savoir si votre réseau est adapté aux exigences de ce nouvel environnement, vous devez vérifier les éléments essentiels suivants :

Le réseau est la moelle épinière de tous les projets de transformation numérique, y compris du mode de travail hybride. Choisissez un prestataire de services réseau qui propose une bande passante de grande capacité, doublée d’un haut niveau d’évolutivité, d’une latence minimale et d’une sécurité de bout en bout. Un réseau intelligent conjugue la flexibilité, la visibilité et le contrôle, les performances applicatives et la rentabilité dont votre entreprise a besoin.

Le lieu de travail hybride nécessite actuellement des outils de collaboration basés sur le cloud. Vous devez opter pour un prestataire qui aidera votre entreprise à intégrer et gérer les outils de collaboration et de communications grâce auxquels vos employés resteront connectés et productifs à tout moment.

Le haut niveau de distribution de la main-d’œuvre ne fait qu’amplifier les défis de sécurité auxquels les entreprises sont déjà confrontées. Veillez à ce que le fournisseur choisi propose une gamme de solutions de sécurité capables de protéger les données de votre entreprise, de la périphérie jusqu’au cloud.

Il est essentiel de faire en sorte que les forces vives de votre entreprise disposent de l’environnement de travail hybride dont elles ont besoin. En choisissant le bon fournisseur de services réseau, vous gagnez sur tous les tableaux en alliant un accès transparent aux applications et aux outils professionnels, une expérience utilisateur de haute qualité et une protection optimale pour les employés comme pour votre activité.

Pour savoir comment Colt Technology Services peut accompagner votre transition vers un environnement de travail hybride, visitez notre page : Connecter les forces de travail hybrides.

Place à l’environnement de travail hybride où tous les employés, indépendamment de l’endroit où ils se trouvent, disposent d’un accès de haute qualité aux outils et aux informations nécessaires pour accomplir leur travail, se connecter et collaborer avec leurs collègues selon une approche transparente et parfaitement sécurisée.

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