Comunicazione su misura
ESPRIT non è solo al passo con i tempi nel settore della moda, ma definisce anche gli standard nei processi aziendali digitali, fornendo al proprio personale una piattaforma di comunicazione uniforme grazie a servizi di Intelligent Communication (CIC) di Colt.
Proprio come un abito su misura, ESPRIT desiderava una soluzione di comunicazione specifica e personalizzata: un sistema CIC che semplificasse la comunicazione con i clienti e offrisse forme di collaborazione moderne, sia all'interno che verso l'esterno, tramite Microsoft Teams.
ESPRIT è stata fondata nel 1968 da Doug Tompkins e Susie Buell in California. Ispirandosi allo spirito rivoluzionario degli anni '60, il brand ha sviluppato una filosofia chiara: celebrare l'autenticità delle persone e la vera comunità, in linea con la promessa del marchio: "Feel good, look good". Dal primo giorno, è questo lo spirito che conta. Oggi, il quartier generale di ESPRIT si trova a Hong Kong dove, dal 1993, è quotato alla borsa di Hong Kong ed è presente in 40 paesi con numerosi uffici in tutto il mondo.
In seguito a un'approfondita ricerca di mercato, Colt è stata invitata a presentare un'offerta come possibile fornitore. Abbiamo accettato l'invito e, oltre a una soluzione voce nei sei paesi oggetto della richiesta, creata appositamente per loro, abbiamo aggiunto un servizio SIP trunking centralizzato.
La disponibilità internazionale dei servizi di comunicazione intelligente (CIC) di Colt ci ha permesso di distinguerci dai competitor e di aggiudicarci il contratto. Questi servizi raggruppano la telefonia di tutte le società nazionali sotto un unico partner contrattuale, semplificando così numerosi processi come la riconciliazione e la fatturazione e offrendo anche importanti economie di scala. La soluzione di contact center comprende 75 operatori e svariate workstation, il che consente di trasferire le chiamate in modo rapido e trasparente. Lo stato dei singoli dipendenti può essere visualizzato tramite un'interfaccia utente intuitiva, il che significa che l'azienda può ridurre i tempi di attesa inutili, aumentando la soddisfazione dei clienti.
Con la soluzione Microsoft Teams integrata in Colt Cloud SBC, il personale può beneficiare di un ambiente di lavoro ibrido moderno. Il coordinamento tra i vari dipartimenti e all'interno degli stessi è semplice e veloce anche con persone connesse da remoto. La piattaforma basata su cloud consente di collegare Microsoft Teams alla rete telefonica pubblica, creando una struttura telefonica uniforme capace di garantire l'accessibilità ai contatti interni ed esterni in un'unica soluzione. Implementando la soluzione di comunicazione di Colt, ESPRIT beneficia anche di SLA end-to-end per tutti i servizi sottoscritti. Inoltre, Colt fornisce un help desk internazionale e multilingue. I ticket vengono elaborati in modo rapido e centralizzato e la qualità del servizio è garantita in ogni momento.
Marcus Lapp, Direttore delle Operazioni dell'infrastruttura IT di ESPRIT Europe GmbH, spiega,
"Colt ha sempre analizzato attentamente le nostre esigenze e, grazie al suo ampio portafoglio di soluzioni, ha aggiunto servizi che offrono più di una semplice infrastruttura di telefonia armonizzata dal punto di vista tecnico. Con la soluzione di contact center completamente integrata in Microsoft Teams, beneficiamo di una piattaforma di comunicazione centralizzata attiva in quasi tutte le nostre sedi europee. Ora l'obiettivo è riuscire a integrarle e connetterle tutte quante."
CLIENTE
ESPRIT Europe GmbH
SETTORE
Industria tessile e dell’abbigliamento
PROGETTO
Sostituzione della soluzione di telefonia esistente con i servizi voce basati su Microsoft Teams per una comunicazione fluida tra le varie sedi aziendali.
PRODOTTI E SERVIZI
Soluzione moderna di contact center basata su cloud che comprende anche una console per gli operatori, completamente integrata con Microsoft Teams con connessione tramite Colt SIP Trunking e Colt Cloud SBC.
