Servizio di assistenza e supporto clienti leader del settore
Le persone si aspettano dai fornitori di servizi le stesse prestazioni disponibili nel mondo dei consumatori, ma la maggior parte del settore delle telecomunicazioni non è riuscita a stare al passo. In effetti, i servizi di telecomunicazione tradizionali si possono considerare lenti e trattare con loro non è facile.
Noi di Colt sappiamo che così proprio non va bene. Vogliamo andare oltre per i nostri clienti seguendo la nostra visione di diventare l'azienda più orientata al cliente del settore. Integriamo intelligenza in tutto ciò che facciamo, dalla rete al modo in cui eroghiamo i servizi, motivo per cui il nostro Net Promoter Score è leader del settore. Ma puntiamo più in alto. Investiamo non solo nella nostra rete, ma nell'assistenza e nel supporto che la accompagnano, per garantirci di superare costantemente le aspettative.
Ci impegniamo di più per i nostri clienti
1165
Miglioramenti di rete al mese
Miglioriamo costantemente la nostra rete e affrontiamo i problemi prima che si presentino.
18s
Tempo medio di risposta al telefono
Siamo qui quando hai bisogno di noi e investiamo in personale rivolto ai clienti.
90%
dei nostri servizi dispone di avvisi di monitoraggio automatico
Con il nostro nuovo sistema di monitoraggio, iniziamo ad apportare una correzione prima ancora che il cliente noti il problema.
6
Lingue parlate
Lavoriamo dove lavori tu e sarai sempre indirizzato nel posto giusto.
Il cambiamento utile
Siamo sempre in ascolto e alla ricerca di nuovi modi per migliorare i nostri servizi per offrire ai nostri clienti un’esperienza sempre migliore.
Vogliamo anche essere trasparenti su ciò che possiamo migliorare, sui riscontri ottenuti e su tutto ciò che ancora possiamo fare per offrire una customer experience sempre migliore. Qui di seguito, ci sono alcuni degli approcci che abbiamo adottato per migliorare i nostri servizi in maniera significativa grazie a una regolare comunicazione con voi.
Consegna al primo tentativo, sempre
Sappiamo che la prima impressione è ciò che conta. In qualità di cliente Colt, puoi aspettarti un servizio personalizzato, inclusa un'e-mail personale da uno dei nostri amministratori entro 24 ore dall'iscrizione, una chiamata di benvenuto e un responsabile per gli ordini dedicato.
Abbiamo inoltre messo in atto i processi adeguati per essere certi che tu ottenga ciò di cui hai bisogno, quando serve. La data di consegna contrattuale è entro tre giorni lavorativi e stiamo riducendo i tempi di consegna collaborando attivamente con i nostri fornitori.
Servizi affidabili e stabili
Ci impegniamo al massimo per mantenere la nostra rete attiva e funzionante.
Siamo proprietari della fibra che costituisce la Colt IQ Network, per cui siamo in grado di risolvere qualsiasi problema rapidamente. Abbiamo impostato notifiche automatiche per individuare rapidamente i problemi e disponiamo di un monitoraggio della rete 24 ore su 24/7 giorni su 7 per garantire l'affidabilità.
Il nostro servizio è incentrato sul supporto e abbiamo diversi team tecnici disponibili telefonicamente in caso di necessità.
Un servizio d'eccellenza sotto ogni aspetto
Lavoriamo per capire le necessità dei clienti e sappiamo che per una buona esperienza la soluzione non può essere uguale per tutti.
Investiamo costantemente nell'assistenza clienti e infatti disponiamo delle persone e della tecnologia adatte per fornire un servizio personalizzato.
Che si tratti di consigli al telefono o di assistenza tramite chat online, lavoriamo nel modo preferito dal cliente.
ATOS
"Colt è stata molto più rapida nell'erogazione rispetto al nostro precedente fornitore e siamo riusciti a risparmiare oltre il 30% passando alla soluzione Colt. Se dovessimo valutare Colt, il voto sarebbe 10 su 10."
Stefan Truthaen - hhpberlin
"Siamo molto soddisfatti del servizio di assistenza clienti, dell'infrastruttura e dell'esperienza con Colt e stiamo trasferendo l'intera struttura organizzativa nel cloud."
Steen Andersen - Netgroup
"La consegna di un progetto come questo in 6 settimane è stato il risultato più veloce che Netgroup abbia mai raggiunto e ciò è stato possibile solo grazie alla volontà e all'efficacia dei team di Colt."
