Branchenführender Kundenservice und Support
Im B2B-Bereich sind die Ansprüche ebenso hoch wie im Privatleben. Viele Telekommunikationsunternehmen haben hier jedoch nicht Schritt gehalten. Traditionelle Anbieter erscheinen oft langsam und unflexibel. Colt will anders sein. Unser Ziel ist es, bei der Kundenorientierung neue Maßstäbe zu setzen.
Colt integriert intelligente Lösungen in allen Bereichen vom Netzwerk bis zur Leistungserbringung. Kein Wunder, dass unser Net Promoter Score einer der besten in der Branche ist. Damit geben wir uns aber nicht zufrieden. Wir investieren nicht nur in unser Netz, sondern auch in den entsprechenden Service und Support, denn wir wollen Ihren Erwartungen immer einen Schritt voraus sein.
Wir tun mehr für unsere Kunden
1165
Netzwerkverbesserungen pro Monat
Wir verbessern ständig unser Netzwerk und gehen auf Probleme ein, bevor sie auftreten.
18s
Die durchschnittliche Zeit, bis wir den Hörer abheben
Wir sind da, wenn Sie uns brauchen, und investieren in kundenorientierte Mitarbeiter
90%
unserer Dienste verfügen über automatische Überwachungsalarme
Mit unserem neuen Überwachungssystem finden wir eine Lösung, bevor Sie es überhaupt bemerken.
6
Sprachen, die von allen Support-Teams gesprochen werden
Wir arbeiten dort, wo Sie arbeiten, und Sie werden immer an den richtigen Ort geleitet.
Sinnvolle Änderungen
Colt hat das Ohr stets am Puls seiner Kunden, um ihren Ansprüchen gerecht zu werden. Ihr Feedback hilft uns, unsere Servicequalität immer weiter zu optimieren.
Gleichzeitig wollen wir Verbesserungspotenziale transparent kommunizieren. Wir zeigen Ihnen hier, wie wir unsere Services durch Ihr Feedback wirkungsvoll anpassen.
Jedes Mal auf Anhieb richtig
Der erste Eindruck zählt. Persönlicher Service ist uns wichtig. Darum erhalten Sie als Neukunde eine persönliche Nachricht von der Geschäftsleitung, einen Begrüßungsanruf und einen persönlichen Ansprechpartner.
Wir haben Prozesse, die dafür sorgen, dass Ihre Anforderungen zeitnah erfüllt werden. Wir sichern Ihnen eine Bereitstellung innerhalb von drei Werktagen zu und wir arbeiten mit unseren Zulieferern an einer weiteren Verkürzung der Vorlaufzeit.
Zuverlässige, stabile Dienste
Wir arbeiten hart daran, unser Netzwerk am Laufen zu halten.
Da die Leitungen des Colt IQ Network uns selbst gehören, können wir Probleme direkt beheben. Wir haben automatische Benachrichtigungen eingerichtet, damit Probleme schnell erkannt werden. Eine Netzwerküberwachung rund um die Uhr sorgt für höchste Zuverlässigkeit.
Wir wollen Sie jederzeit optimal unterstützen. Darum stehen bei Colt mehrere technische Teams in Bereitschaft.
Spitzenservice
Wir versetzen uns in unsere Kunden hinein, denn bei Colt gibt es keinen Service von der Stange.
Deshalb verfügen wir über die richtigen Mitarbeiter und die Technik für einen Service der Spitzenklasse.
Ob telefonische Beratung oder Online-Chat, wir passen uns Ihren Bedürfnissen an.
ATOS
„Colt lieferte viel schneller als unser vorheriger Anbieter, und wir konnten durch die Umstellung auf die Colt-Lösung über 30 % einsparen. Wenn wir Colt bewerten müssten, wären es 10 von 10 Punkten.“
Stefan Truthaen - hhpberlin
„Wir sind sehr zufrieden mit dem Kundenservice, der Infrastruktur und dem Know-how von Colt und verlagern unsere gesamte Organisationsstruktur in die Cloud.“
Steen Andersen - Netgroup
„Netgroup hat noch nie zuvor ein Projekt wie dieses in 6 Wochen abgewickelt – und dies war nur dank des Engagements und der Effektivität der Teams von Colt möglich.“
