Numéros de services à valeur ajoutée : quelles sont les meilleures pratiques ?
À propos de ce webinaire
L’expérience client devient plus que jamais omnicanale. Les nouveaux enjeux liés à la digitalisation impactent les organisations des sociétés industrielles et modifient l’approche de la relation client. Face à la crise sanitaire, comment les entreprises peuvent-elles maintenir un service clients de qualité ?
Au programme :
- Le rôle des numéros de service à valeur ajoutée dans le cloud
- La gestion des numéros par les entreprises en toute autonomie
- Comment mettre en place des numéros intelligents en quelques heures ?
- Les outils permettant le pilotage et la gouvernance des centres d’appels
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Rencontrez nos conférenciers
![Carol-Merel-500 Carol-Merel-500](https://www.colt.net/wp-content/uploads/bb-plugin/cache/Carol-Merel-500-circle-fa8e7792c066267f371d6fc600f36353-6183a8d3debc6.png)
Carol Merel, Responsable Avent-Vente Senior et spécialiste services Voix, Colt Technology Services
Carol Merel a rejoint Colt en 2000 où elle a exercé plusieurs fonctions telles que Chargée du support clients ou encore Responsable du service clients et des contrats. Carol a été nommée Sales Engineer en 2011 et sa principale mission est de bâtir la solution idéale du client en accord avec ses besoins et attentes.
![Christophe.Dossantos_circle Christophe.Dossantos_circle](https://www.colt.net/wp-content/uploads/bb-plugin/cache/Christophe.Dossantos_circle-circle-54c8675600aa2a3b7e5b8597f635cde2-6183a8d3debb3.png)
Christophe Dos Santos, Senior Product Manager, Colt Technology Services
Christophe Dos Santos a rejoint l'équipe Portfolio de Colt en tant que Responsable produit senior en juin 2015. Auparavant, il a passé sept ans de sa carrière entre Paris et New York chez Cegedim en tant que Responsable projets à l'international dont la mission etait de déployer des systèmes CRM complexes pour le compte de grandes entreprises dans l'industrie pharmaceutique.
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